Должностные инструкции (стартовая команда)

Документ фиксирует минимальные требования к ролям на этапе запуска и стабилизации Простор сервиса.

1) Руководитель проекта (CEO)

Подчинение и функциональные связи: в действующей модели роль CEO не является обязательным уровнем; функции могут выполняться владельцами напрямую. Цель роли: обеспечить рост выручки и устойчивость операционной модели проекта. Зона ответственности: стратегия, P&L, приоритеты, синхронизация функций. KPI: доля сделок, доведенных до финала; выполнение планов по доходу; сроки запуска инициатив. Права: утверждать бюджеты, KPI, оргизменения.

2) Коммерческий директор

Подчинение и функциональные связи: напрямую владельцам; функционально взаимодействует с руководителем операций по передаче сделок в сопровождение. Цель роли: обеспечить управляемый поток сделок и результат коммерческой команды. Зона ответственности: воронка продаж, команда менеджеров, дисциплина CRM. KPI: конверсия в закрытую сделку, валовая прибыль, доля активных менеджеров. Права: распределять лиды, утверждать планы менеджеров.

3) Руководитель операций (Head of Deal Operations)

Подчинение и функциональные связи: напрямую владельцам; руководит кураторами, логистикой, финансовым контролем и юридическим/комплаенс сопровождением. Цель роли: гарантировать доведение сделок до финала в целевые сроки. Зона ответственности: SLA, эскалации, координация куратора/логистики/бухгалтерии/юристов. KPI: доля финализированных сделок, цикл сделки, срывы по операционным причинам. Права: останавливать рискованные сделки, эскалировать блокеры.

4) Куратор сделок (операционный координатор)

Подчинение и функциональные связи: подчиняется руководителю операций; работает в связке с коммерческим директором, финансами, юристами и логистикой. Цель роли: вести карточку сделки и обеспечивать прохождение этапов без потерь. Зона ответственности: сопровождение сделки, контроль статусов и чек-листов, межфункциональная коммуникация. KPI: соблюдение SLA, доля сделок без возврата на доработку, скорость запуска. Права: запрашивать документы, инициировать эскалации.

5) Финансовый контролер

Подчинение и функциональные связи: подчиняется руководителю операций; согласует контрольные точки с кураторами и юридическим блоком. Цель роли: обеспечить корректность экономики сделки и прозрачность выплат. Зона ответственности: проверка экономики, закрытие первички, контроль расчетов. KPI: точность расчетов, сроки закрытия, отсутствие критичных расхождений. Права: блокировать этапы при некорректной экономике/документах.

6) Юрист / комплаенс

Подчинение и функциональные связи: подчиняется руководителю операций; функционально связан с маркетингом (проверка формулировок) и коммерцией (договорные условия). Цель роли: минимизировать юридические риски и синхронизировать оффер с договорами. Зона ответственности: шаблоны договоров, согласование нестандарта, претензионная работа. KPI: скорость согласования, доля сделок без юринцидентов. Права: отклонять рискованные условия, требовать правки формулировок.

7) Продукт-менеджер (CRM/ЛК/аналитика)

Подчинение и функциональные связи: напрямую владельцам; формирует приоритеты с учетом запросов коммерческой и операционной служб. Цель роли: упростить путь сделки до финала через цифровые инструменты. Зона ответственности: бэклог, постановка задач IT, прозрачность данных воронки. KPI: снижение ручных операций, ускорение этапов, качество данных. Права: приоритизировать релизы в рамках целей проекта.

8) Техлид / IT-инженер

Подчинение и функциональные связи: подчиняется продукт-менеджеру (или напрямую владельцам при малой команде); поддерживает все службы по SLA. Цель роли: обеспечить стабильную работу цифрового контура сервиса. Зона ответственности: поддержка CRM/ЛК, интеграции, надежность и доступы. KPI: доступность систем, MTTR критичных инцидентов, сроки внедрения. Права: инициировать обязательные технические меры надежности.

9) Руководитель маркетинга (B2B)

Подчинение и функциональные связи: напрямую владельцам; согласует оффер с юристом/комплаенсом в операционном контуре и качество лидов с коммерческой службой. Цель роли: привлекать релевантных менеджеров и входящие B2B-запросы. Зона ответственности: каналы, контент, гипотезы, синхронизация с юр. требованиями. KPI: стоимость квалифицированного лида, конверсия в квалификацию, вклад в финализированные сделки. Права: управлять маркетинговым бюджетом в лимитах.

10) Коммерческий менеджер

Подчинение и функциональные связи: подчиняется коммерческому директору; по сделке взаимодействует с куратором как с владельцем операционной карточки. Цель роли: находить, структурировать и доводить B2B-сделки до финала. Зона ответственности: поиск контрагентов, сопровождение переговоров, передача корректных данных в сервис. KPI: число закрытых сделок, прибыль по сделкам, повторные сделки. Права: инициировать сделки и требовать своевременного сопровождения по SLA.

11) HR-менеджер (руководитель HR-функции)

Подчинение и функциональные связи: напрямую владельцам (на старте — функционально под коммерческого директора); взаимодействует со всеми службами по вопросам найма и адаптации. Цель роли: обеспечить сервис квалифицированными кадрами и успешную интеграцию новых сотрудников. Зона ответственности: воронка рекрутинга, онбординг, адаптация, кадровый учёт, программа наставничества. KPI: время закрытия вакансии (Time to Hire), % успешного прохождения испытательного срока, стоимость привлечения сотрудника (Cost per Hire), уровень удержания через 6/12 месяцев. Права: выбирать каналы рекрутинга, утверждать программы адаптации, инициировать изменения в системе мотивации.

Общие требования ко всем ролям

• Соблюдать регламенты комплаенса и операционные чек-листы.
• Поддерживать актуальность данных по сделкам в CRM/ЛК.
• Работать в логике проекта: доход сервиса формируется как процент от прибыли коммерческого менеджера по закрытым сделкам.