Hr Policy
HR-политика ПРОСТОР
Версия: 1.0
Дата утверждения: 2026-01-09
Владелец: Руководитель операций / Владельцы
1. Общие положения
1.1 Назначение документа
Политика определяет принципы управления персоналом, стандарты найма, адаптации, оценки и развития сотрудников проекта ПРОСТОР.
1.2 Принципы HR-политики
- Прозрачность — все условия, KPI и процессы открыты для сотрудников
- Справедливость — оценка по результатам, без дискриминации и предвзятости
- Безопасность — соблюдение законодательства, защита персональных данных
- Развитие — инвестиции в обучение и профессиональный рост
- Ответственность — каждый отвечает за свой результат и влияние на общий итог
1.3 Сфера применения
Политика обязательна для: - Владельцев проекта - Руководителей служб - Коммерческих менеджеров (в части, касающейся отношений с сервисом) - Всех сотрудников и подрядчиков
2. Оргструктура и роли
2.1 Целевая структура
Владельцы
├── Коммерческий директор
│ └── Коммерческие менеджеры
├── Руководитель операций
│ ├── Кураторы сделок
│ ├── Финансовый контроль
│ ├── Юридический блок / комплаенс
│ └── Логистика
├── Руководитель маркетинга
│ ├── Каналы привлечения
│ └── Контент и коммуникации
├── Продукт-менеджер
│ └── Техлид / IT-инженер
└── (При росте штата) HR-руководитель
2.2 Ключевые роли и зоны ответственности
| Роль | Подчинение | Зона ответственности |
|---|---|---|
| Коммерческий директор | Владельцы | Воронка продаж, команда менеджеров, результат |
| Руководитель операций | Владельцы | SLA, эскалации, координация всех служб |
| Куратор сделок | Руководитель операций | Сопровождение сделки, контроль статусов |
| Финансовый контролер | Руководитель операций | Экономика сделки, выплаты, учёт |
| Юрист / комплаенс | Руководитель операций | Договоры, риски, претензии |
| Руководитель маркетинга | Владельцы | Каналы, лиды, контент |
| Продукт-менеджер | Владельцы | Бэклог, IT-приоритеты, аналитика |
| Техлид / IT-инженер | Продукт-менеджер | Поддержка систем, доступность |
| Коммерческий менеджер | Коммерческий директор | Поиск и доведение сделок |
2.3 Пороги расширения штата
| Численность | Действия |
|---|---|
| До 10 человек | Владельцы выполняют HR-функцию, роли совмещаются |
| 10-20 человек | Назначить HR-координатора (совмещение с руководителем операций) |
| 20-50 человек | Создать отдельную HR-службу (HR-руководитель + рекрутер) |
| 50+ человек | Полноценный HR-отдел (рекрутинг, обучение, мотивация, адаптация) |
3. Найм и привлечение
3.1 Коммерческие менеджеры (внешние партнёры)
Критерии отбора: - Опыт в оптовых продажах/закупках от 1 года - Наличие действующей сети контрагентов - Понимание B2B-сделок и документооборота - Готовность работать по модели 50/50
Процесс найма: 1. Первичный контакт (заявка, звонок, реферал) 2. Квалификация (опыт, отрасль, источник сделок) — ≤ 2 рабочих дней 3. Презентация модели и договора — ≤ 3 рабочих дней 4. Подписание договора + выдача доступа — ≤ 1 рабочего дня 5. Назначение куратора — в день подписания договора
3.2 Штатные сотрудники
Критерии отбора: - Соответствие должности (job description) - Опыт в аналогичной роли от 2 лет - Понимание B2B-сферы и операционных процессов - Ценностное совпадение с культурой проекта
Процесс найма: 1. Размещение вакансии и сбор резюме 2. Первичный скрининг HR / руководителем службы 3. Собеседование с руководителем службы 4. Собеседование с владельцами (для ключевых ролей) 5. Оффер и выход на работу
Сроки найма: - Коммерческие менеджеры: ≤ 7 дней от контакта до договора - Штатные сотрудники: ≤ 30 дней от вакансии до выхода
3.3 Запреты при найме
- Дискриминация по возрасту, полу, национальности, религу
- Неофициальное оформление без договора
- Обещания, не зафиксированные в договоре
- Скрытие условий сотрудничества
4. Адаптация и онбординг
4.1 Онбординг коммерческого менеджера
Цель: вывести к первой закрытой сделке ≤ 30 календарных дней.
| Этап | Срок | Ответственный | Результат |
|---|---|---|---|
| Первичный контакт | ≤ 2 рабочих дня | Коммерция | Квалифицированный лид |
| Презентация модели | ≤ 3 рабочих дня | Коммерция | Принято решение |
| Подписание договора | ≤ 1 рабочего дня | Коммерция | Договор подписан |
| Доступ в ЛК + инструкция | В день подписания | IT / Куратор | Менеджер в системе |
| Назначение куратора | В день подписания | Операции | Куратор назначен |
| Первая сделка в конструкторе | ≤ 7 дней после договора | Куратор + Менеджер | Сделка запущена |
| Первая сделка закрыта | ≤ 30 дней от договора | Операции | Первый доход |
4.2 Онбординг штатных сотрудников
Первые 7 дней: - Знакомство с командой и ролью - Обучение продукту и процессам - Доступы к системам - Постановка первых задач
Первые 30 дней: - Выполнение первых самостоятельных задач - Еженедельные 1:1 с руководителем - Проверка понимания KPI - Обратная связь по адаптации
Первые 90 дней: - Полноценное включение в работу - Оценка по результатам - Решение о продлении сотрудничества
4.3 Программа наставничества (при штате >10)
- Каждый новый сотрудник получает наставника
- Наставник — опытный сотрудник с опытом >6 месяцев
- Встречи 2 раза в неделю первые 30 дней
- Оценка эффективности наставничества — ежеквартально
5. Оценка производительности
5.1 KPI по ролям
| Роль | KPI | Периодичность |
|---|---|---|
| Коммерческий менеджер | Число сделок, прибыль, повторные сделки | Еженедельно |
| Коммерческий директор | Конверсия, валовая прибыль, активные менеджеры | Ежемесячно |
| Куратор сделок | SLA, доля без возвратов, скорость запуска | Еженедельно |
| Руководитель операций | Финализация сделок, цикл сделки, срывы | Ежемесячно |
| Финансовый контролер | Точность расчетов, сроки закрытия | Ежемесячно |
| Юрист | Скорость согласования, без инцидентов | Ежемесячно |
| Руководитель маркетинга | CPL, конверсия в квалификацию | Ежемесячно |
| Продукт-менеджер | Снижение ручных операций, ускорение | Ежеквартально |
| Техлид | Доступность систем, MTTR | Еженедельно |
5.2 Performance Review
Периодичность: - Ежеквартально — для всех ролей - Ежегодно — итоговая оценка за год
Формат: - Самооценка сотрудника - Оценка руководителя - 1:1 встреча с обратной связью - План развития на следующий период
Критерии оценки: - Выполнение KPI (60%) - Командная работа и коммуникация (20%) - Инициативность и развитие (20%)
5.3 Системы мотивации
Коммерческие менеджеры: - 50% чистой прибыли по сделке - Реферальная программа: до 10% от прибыли привлечённых менеджеров - Бонусы за объём (при достижении порогов — дополнительно)
Штатные сотрудники: - Фиксированная часть (оклад) - Переменная часть (бонус за KPI — до 30% от оклада) - Годовой бонус (по результатам Performance Review) - Социальный пакет (при штате >20)
5.4 Пороги и санкции
| Показатель | Действие |
|---|---|
| Выполнение KPI < 70% 2 месяца подряд | План исправления (30 дней) |
| Выполнение KPI < 70% 3 месяца подряд | Пересмотр роли / расторжение |
| Нарушение комплаенса | Дисциплинарное взыскание / расторжение |
| Срыв SLA по критичным этапам | Предупреждение / перераспределение нагрузки |
6. Обучение и развитие
6.1 Обязательное обучение
| Аудитория | Тема | Периодичность |
|---|---|---|
| Все | Комплаенс и безопасность | При найме + раз в год |
| Коммерция | Скрипты, работа с возражениями | Раз в квартал |
| Операции | Регламенты, чек-листы | При изменениях |
| Все | Изменения в законодательстве | При изменениях |
6.2 Программа развития
Для коммерческих менеджеров: - База знаний (docs/knowledge/) - Инструкция по ИТ-системе - Вебинары по отраслям - Материалы по комплаенсу
Для штатных сотрудников: - Индивидуальный план развития (IPR) - Бюджет на обучение (при штате >20) - Внутренние воркшопы и обмены опытом - Карьерный рост внутри проекта
6.3 Бюджет на обучение
| Численность | Бюджет |
|---|---|
| До 10 человек | Из собственных средств сотрудников |
| 10-20 человек | 1% от ФОТ на обучение |
| 20-50 человек | 2% от ФОТ на обучение |
| 50+ человек | 3% от ФОТ на обучение |
7. Взаимодействие и коммуникация
7.1 Регулярные встречи
| Формат | Участники | Частота | Длительность |
|---|---|---|---|
| 1:1 с руководителем | Сотрудник + руководитель | Еженедельно / раз в 2 недели | 30-60 мин |
| Командный митинг | Служба / отдел | Еженедельно | 30-60 мин |
| Оперативка | Руководители служб | Еженедельно | 60 мин |
| Общее собрание | Все сотрудники | Ежемесячно | 60-90 мин |
7.2 Каналы коммуникации
- Операционные вопросы — CRM / ЛК + чаты по сделкам
- Важные решения — электронная почта + документооборот
- Эскалации — непосредственный руководитель → руководитель службы → владельцы
- Культура общения — уважительная, без конфликтов и оскорблений
7.3 Коммерческая тайна и ПДн
- Все сотрудники подписывают NDA при найме
- Персональные данные хранятся в соответствии с 152-ФЗ
- Доступ к данным — по принципу минимальных привилегий
- Утечка данных — эскалация к владельцам в течение 1 часа
8. Расторжение сотрудничества
8.1 Коммерческие менеджеры
Основания для расторжения: - Нарушение договора - Мошенничество или сокрытие информации - Систематическое нарушение комплаенса - По инициативе менеджера (предупреждение за 7 дней)
Процедура: 1. Уведомление (письменное) 2. Закрытие текущих сделок 3. Расчёт выплат 4. Отмена доступов
8.2 Штатные сотрудники
Основания для расторжения: - Выполнение KPI < 70% 3 месяца подряд - Нарушение трудовой дисциплины - Коммерческая тайна / конфликт интересов - По инициативе сотрудника (предупреждение за 2 недели)
Процедура: 1. Уведомление (письменное) 2. Передача дел 3. Расчёт и выплата 4. Отмена доступов 5. Выходное интервью (при возможности)
9. Контроль и пересмотр политики
9.1 Ответственность
- Владелец документа: Руководитель операций
- Утверждение: Владельцы проекта
- Пересмотр: Ежеквартально или при существенных изменениях
9.2 История версий
| Версия | Дата | Изменения | Утверждено |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 2026-01-09 | Первая версия | Владельцы |
HR-политика ПРОСТОР | Версия 1.0 | 2026-01-09