← Маркетинг
Email шаблоны
📞 Скрипты для колл-центра
Инструкция для операторов по привлечению коммерческих менеджеров
🎯 Цель звонка
Привлечь менеджеров по продажам/закупкам в сервис ПРОСТОР в качестве коммерческих менеджеров.
Целевая аудитория:
├── Менеджеры по продажам (95-100%)
├── Менеджеры по закупкам
├── Бывшие предприниматели
└── Люди с опытом в оптовой торговле
📋 База для обзвона
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Источник | Собственная база |
| Количество | ~40 000 контактов |
| Пополнение | Регулярное |
| Критерии | Опыт в оптовой торговле, поиск работы/подработки |
📞 Скрипт первого звонка
Приветствие
ОПЕРАТОР: Здравствуйте! Меня зовут [Имя], компания ПРОСТОР.
Целевая аудитория: менеджеры по продажам/закупкам
Представление
ОПЕРАТОР: Подскажите, вам удобно сейчас разговаривать?
Если ДА → Продолжаем
Если НЕТ → Спрашиваем когда перезвонить
Основное предложение
ОПЕРАТОР: Я звоню, потому что вы оставляли резюме на позицию
менеджера по продажам. У нас есть интересное
предложение для людей с вашим опытом.
СЛУШАТЕЛЬ: Какое предложение?
ОПЕРАТОР: Мы — сервис оптовых торговых операций. Работаем
с менеджерами, которые хотят зарабатывать на
оптовых сделках БЕЗ создания своей фирмы.
Как это работает: вы находите поставщика и
покупателя, договариваетесь о сделке — мы берём
на себя всю документацию, логистику, финансы.
Главное: вы получаете 50% от прибыли сделки.
Свой доход вы контролируете сами.
Проверка интереса
ОПЕРАТОР: Интересно узнать подробнее?
СЛУШАТЕЛЬ: [Ответ...]
Если ДА → Переходим к квалификации
Если НЕТ → Финализируем
❓ Квалификация клиента
Вопросы для выявления потребности
1. «На какой должности вы сейчас работаете?»
→ Понимаем опыт
2. «С какими товарами работали?»
→ Понимаем нишу
3. «Какой у вас был доход на предыдущем месте?»
→ Понимаем ожидания
4. «Хотите зарабатывать больше, но не хотите создавать фирму?»
→ Выявляем боль
Ответы и реакции
| Ответ клиента | Реакция оператора |
|---|---|
| «Да, интересно» | «Отлично! Расскажу подробнее...» |
| «У меня нет опыта в оптовой торговле» | «А с чем работали? Возможно, это подойдёт...» |
| «Мне это не нужно» | «Понял. Но если знаете менеджеров, которые ищут — передайте контакты» |
| «Уже работаю / Нашёл работу» | «Отлично! Если не сложно — расскажите знакомым. Наша комиссия за привлечение — 10%» |
💬 Работа с возражениями
«У меня нет клиентов»
ОПЕРАТОР: Понимаю. Но вы ведь работали менеджером — у вас
есть связи. Наши коммерческие менеджеры часто используют
прежние контакты.
К тому же, если вы приведёте хотя бы одного
знакомого менеджера — получите 10% от его сделок.
Это пассивный доход.
«Рискованно»
ОПЕРАТОР: Риск минимальный — вы же ничего не вкладываете!
Только время на переговоры.
Первая сделка — самая важная. После неё вы
закрепляете за собой клиентов и получаете
«входящие» запросы от покупателей и поставщиков.
«Не верю в такие схемы»
ОПЕРАТОР: Понимаю ваш скепсис. Давайте так: просто
попробуйте на первой сделке.
Если не понравится — не обязываем. Но если
понравится — у вас появится новый источник дохода.
«Нет времени»
ОПЕРАТОР: А сколько времени вы готовы уделять? Даже
2-3 часа в день — это уже неплохо.
Многие наши коммерческие менеджеры совмещают с основной
работой.
«Дайте подумать»
ОПЕРАТОР: Конечно, подумайте. Но я перезвоню через
[1-2 дня], если не против.
И ещё: если знаете коллег, которые ищут
возможность заработать — передайте, пожалуйста,
их контакты.
✅ Закрытие
Если клиент заинтересован
ОПЕРАТОР: Отлично! Тогда я отправлю вам ссылку на
подробную информацию и видео о сервисе.
Что удобнее — email или WhatsApp?
СЛУШАТЕЛЬ: [Контакт...]
ОПЕРАТОР: Отлично! В течение дня с вами свяжется
операционный менеджер, ответит на все вопросы и поможет
начать работать.
Спасибо за звонок! Хорошего дня!
Если клиент отказался
ОПЕРАТОР: Понял, не интересно. Спасибо за время!
Если передумаете или знаете кого-то, кому
это может быть полезно — звоните:
8-800-550-81-69.
До свидания!
📋 Чек-лист оператора
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ПЕРЕД ЗВОНКОМ │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ □ Подготовлен скрипт │
│ □ Открыта CRM (запись результата) │
│ □ Готов email/WhatsApp для отправки материалов │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ПОСЛЕ ЗВОНКА │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ □ Записан результат в CRM │
│ □ Отправлены материалы (если ДА) │
│ □ Назначен повторный звонок (если «подумаю») │
│ □ Записан контакт для рекомендаций (если НЕТ) │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
📊 Ключевые цифры для озвучки
| Показатель | Цифра |
|---|---|
| Количество сделок | 600+ |
| Вознаграждение коммерческих менеджеров | 13-19 млн ₽ |
| Объём сделок | 264-395 млн ₽ |
| География | Вся Россия |
| Доля коммерческого менеджера | 50% |
| Минимум прибыли | от 10 000 ₽ |
| Срок выплаты | 3 рабочих дня |
📧 Материалы для отправки
После звонка отправляем:
1. 📄 Краткое описание сервиса (PDF)
2. 🎬 Видео от основателя (YouTube)
3. 🌐 Ссылка на сайт: prostor.group
4. 📞 Контакты для связи: 8-800-550-81-69
📂 Связанные разделы
| Раздел | Ссылка |
|---|---|
| Рекламные тексты | Материалы → |
| История создания | Подробнее → |
| Скрипты продаж | Для коммерческих менеджеров → |